Ошибка
  • Unable to load Cache Storage: database
  • Unable to load Cache Storage: database
  • Unable to load Cache Storage: database
  • Unable to load Cache Storage: database
  • Unable to load Cache Storage: database
  • Unable to load Cache Storage: database
  • Unable to load Cache Storage: database
  • Unable to load Cache Storage: database
  • Unable to load Cache Storage: database
  • Unable to load Cache Storage: database

Способы доставки и оплаты заказов

пластиковая картаУдобство интернет-магазина для многих клиентов состоит в экономии времени. Ведь заказанный товар могут привезти прямо в офис или домой, оплатить его также можно в удобное время и удобным способом. Именно поэтому выбор удобных для клиента способов оплаты и вариантов доставки товара является важным моментом в планировании деятельности вашего интернет-магазина.
Наиболее распространенные формы оплаты:
• наличный расчет при получении товара
• электронные деньги (Webmoney, Яндекс.Деньги и др.)
• банковские карточки (интернет-банкинг)
• безналичный расчеты (банковские квитанции, почтовые переводы, перерасчет средств)
• платежные терминалы и платные СМС
Наиболее распространенные способы доставки:
• самовывоз клиентом из офиса магазина
• доставка собственным курьером
• курьерскими службами (к клиенту или же на склад курьерской службы)
• почта
Более экзотические способы оплаты и доставки товаров рассматривать не будем, а детальную информацию о приведенных читайте дальше.

 

Варианты оплаты заказов
Бытует мысль, что чем больше вариантов оплаты заказа – тем лучше. Однако я считаю что это не совсем так. Для каждого конкретного интернет-магазина следует подобрать свой набор вариантов оплаты. Поэтому предлагаю проанализировать все варианты и избрать для себя те, которые будут эффективными для вашего интернет-магазина.
Наличный расчет
Безоговорочным лидером среди способов оплаты является наличный расчет. Вызвано это в первую очередь отсутствием полного доверия к интернет-магазинам со стороны покупателей, поэтому денежной наличностью оплачивают около 60% всех покупок через интернет. Этот способ оплаты предусматривает возможность клиента сначала осмотреть товар, а уже тогда отдать деньги.
Рекомендую использовать всем. Вы же не хотите отвернуться от половины своих клиентов? Исключением могут быть только магазины, которые торгуют исключительно электронными товарами (музыка, программное обеспечение, электронные книжки) – для них не обязательна доставка товаров как таковая.
Электронные деньги
Суммарная часть электронных платежных систем (Webmoney, Яндекс.Деньги, RBK Money, Moneymail, Easypay и др.) составляет ориентировочно 17% платежей. Такие платежные системы позволяют осуществить весь цикл покупки в интернет-магазине не вставая из-за компьютера. То есть клиент делает заказ и оплачивает покупку сразу, в этом и состоит их основное преимущество.
Рекомендую использовать магазинам, которые продают электронные товары, а также недорогие товары, которые не нуждаются в проверке на работоспособность (книги, диски, сувениры, подарки и т.п.). Ведь эта форма оплаты предусматривает предоплату за товар, и потому более охотно оплачивают недорогие товары, которые не могут быть повреждены по дороге к клиенту.
Банковские карточки
Расчеты с использованием банковских карт (в том числе и с помощью онлайн-банкинга) используют примерно 15% клиентов. Думаю, именно эта форма оплаты в ближайшее время перейдет в лидеры, постепенно вытесняя наличные расчеты и, частично, электронные системы оплаты. Основным сдерживающим фактором перед использованием банковских карт является боязнь клиентов относительно защищенности транзакций. Замечу, что большинство больших банков имеют свои системы интернет-эквайринга (приема оплаты карточкой), которые разработаны с учетом всех стандартов безопасности. Поэтому особой опасности потери информации о карточке нет.
Из негативных моментов для продавцов – возможность обжалования транзакций со стороны клиента и высокий процент комиссии банка (от 2 до 7%). Обжалование транзакций часто используют мошенники: делается покупка, оплачивается банковской карточкой, а спустя некоторое время выставляется претензия – ничего не знаю, ничего не покупал. Банк возвращает деньги покупателю, а интернет-магазин должен доказывать свою правоту в арбитраже.
Поэтому использование оплаты с помощью банковских карт является желательным, но следует учитывать возможные недостатки в работе с данным типом оплаты.
Безналичный расчет
До этого вида оплаты относятся: оплата банковской квитанцией, почтовым переводом и перерасчет (для юридических лиц). Данный вид оплаты до сих пор популярен, в первую очередь из-за защищенности транзакций и наличия официальных документов от банка. С другой стороны – он не очень удобен для большинства клиентов, в первую очередь из-за необходимости предоплаты и надобности обращаться а отделение банка или почты. Поэтому часть оплат безналом составляет около 5-6% платежей и постепенно уменьшается.
Советую использовать данный вариант оплаты, если вы планируете сотрудничество с юридическими лицами. В других случаях – использование не обязательно, поскольку количество оплат данным способом постепенно уменьшается.
Платежные терминалы, оплата через СМС
Остальные 2-3% приходятся на оплату через платежные терминалы (ibox и т.п.) и с помощью СМС. Этими способами оплачивают преимущественно мелкие суммы, поскольку удобство способов оплаты также не наилучшая. Особенно это касается оплаты с помощью СМС.
Рекомендуется использовать для оплаты сервисов, платных доступов и другого цифрового контента.
Варианты доставки заказов
Самовывоз из офиса
Наименее затратный для вас вариант доставки. Правда и работать с таким вариантом вы сможете только в городах, где есть локальные офисы. Самое большое преимущество для клиента – возможность осмотреть товар и отказаться от его покупки в случае необходимости. Этот способ доставки положительно влияет и на имидж магазина – поскольку наличие локального офиса показывает серьезность магазина. Большинство покупателей ценит тот факт, что в случае любых проблем с купленным товаром они могут обратиться в офис и пообщаться с представителями магазина.
Если вы работаете на локальном уровне и имеете возможность арендовать офис – обязательно сделайте это. Таким образом вы убедите существенный процент клиентов, которые колеблются делать ли у вас покупку. Особенно критической является наличие офиса для магазинов, которые торгуют относительно дорогими товарами.
Доставка собственным курьером
Держать в штате интернет-магазина собственных курьеров – вещь удобная, но довольно дорогая. Это и дополнительные постоянные затраты на зарплату, и дополнительные выплаты налогов, и риск нанять недобросовестного работника (а курьеры работают с денежной наличностью) и так далее. Я думаю что, собственных курьеров следует нанимать в том случае, если количество продаж с доставкой очень высоко. Если же вы только запускаете магазин, то следует или пользоваться местными службами доставки (такие есть во всех более или менее больших городах) или делать доставку собственными силами. Так вы сможете выбрать, что выгоднее для вас – пользоваться местными курьерскими службами, или вводить в штат магазина курьеров.
Доставка курьерскими службами
Курьерские службы позволяют работать с доставкой по многих городам, а не только по городу вашего расположения. При чем большинство больших курьерских служб предлагают не только доставку в свой местный склад, но и доставку прямо к клиенту.
Однозначно следует использовать в работе. Даже если вы сориентированы на местный рынок – данная опция даст вам возможность получить покупателей за его пределами. Тем более что никаких дополнительных затрат внедрение данного способа доставки не предусматривает.
Единственный пункт, с которым вам нужно определиться – кто будет оплачивать стоимость доставки. Клиенты лучше всего воспринимают бесплатную доставку или вариант с фиксированной оплатой. Сама же доставка стоит по разному, в зависимости от дальности пересылки и компании-перевозчика. Поэтому выбирайте свой вариант и обязательно пользуйтесь!
Доставка через почту
Самый медленный и наименее удобный вариант доставки из всех описанных. Но у него есть одно существенное преимущество – почтовые отделения есть везде. То есть на сегодняшний день это наиболее расширенная сеть службы доставки, с пунктами выдачи даже в самых удаленных уголках страны. Еще одним плюсом, на этот раз для клиентов – есть возможность использования наложенных платежей, то есть клиент оплачивает посылку в момент получения, а не предоплатой.
Еще один большой минус – высокая стоимость доставки крупногабаритных или трудных посылок. Поэтому для такого типа грузов я бы посоветовал услугами почты не пользоваться. Вообще почта является идеальным вариантом доставки в отдаленные населенные пункты, при условии небольшого размера и веса заказанных товаров. Например – книги, сувениры, канцтовары и т.п.
Если вы планируете использовать другие варианты оплаты или доставки, или же знаете что можно добавить – прошу комментировать!

Комментарии
Добавить новый Поиск
Оставить комментарий
Имя:
Email:
 
Тема:
UBB-Код:
[b] [i] [u] [url] [quote] [code] [img] 
 
 
:angry::0:confused::cheer:B):evil::silly::dry::lol::kiss::D:pinch:
:(:shock::X:side::):P:unsure::woohoo::huh::whistle:;):s
:!::?::idea::arrow:
 
Пожалуйста, введите проверочный код, который Вы видите на картинке.

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."

 

Сейчас на сайте

Сейчас на сайте находятся:
 33 гостей на сайте

Регистрация / Вход

Рекомендуем:

Поиск по сайту